美国车险：客户忠诚度提高 广告竞争难奏效
2012-05-14 09:00 来源：《中国保险学会》
内容摘要：美国研究机构J.D. Power and Associates在4月30日发布的一项最新调查结果显示：越来越少的美国车主选择更换车险承保公司。
美国研究机构J.D. Power and Associates在4月30日发布的一项最新调查结果显示，虽然各保险公司加大营销投入来吸引新业务，然而越来越少的美国车主选择更换车险承保公司。
J.D. Power 称，2011年，约有1/4的客户更换了车险承保公司，而2010年的这一数据为1/3。此项调查是在今年1‐2月间进行的，调查对象包括16000名车主。调查并未对人们重新物色保险公司的理由作出说明。
2011年，为车辆重新物色保险公司的人中有43%最终更换了保险公司，与2010年相比略有增加，2010年的这一比例为40%。这些人中约有1/3表示已从网络渠道获得车险报价信息，另有约1/3的人更青睐在网上购买保险。
调查结果并未指出在那些已更换车险公司的客户中，最终有多少比例是通过网络购买保险的。
车险是美国保险行业竞争最为激烈的部分之一。根据保险信息中心（Insurance Information Institute）的数据显示，前十大车险公司占据了70%的市场份额。J.D. Power援引了道林证券（Dowling and Partners）的研究结果称，2011年车险公司的广告支出比上年增加了12%。
根据客户购买体验调查的结果显示，广告打得最出色的公司在客户满意度方面的得分反而最低。
在调查的24家保险公司中，曾打出夺目广告的好事达（Allstate）和前进（Progressive）保险的客户满意度均排在了倒数5名当中。获得客户满意度最高得分的是哈特福德金融服务公司（Hartford Financial），其次是利宝互助保险（Liberty Mutual）。
根据保险信息中心的数据，以保费收入衡量，好事达和前进分别是美国第二和第四大的车险公司。利宝互助排名第六，而哈特福德甚至都不在前十之列。
