（一）手机端软件功能介绍

手机端软件"PICC掌上人保"除了具有车险报案理赔功能之外，还拥有手机投保、交通法规、保险知识、限速提醒、实时路况、周边搜索、官方微博、电销配送查询、违章查询、自助查询、一键救援等等功能。

其中，车险报案理赔模块下拥有注册、登录、报案、自助查勘、补充提交单证、确认定损、提交账户信息等分功能。

（二）注册

开通自助理赔功能需要进行注册认证，注册成功之后只需登陆即可使用对应功能。软件安装后，点击"开始自助理赔"按钮，在登陆界面点击"注册"按钮，分别输入保单号、车牌号、手机号、密码、确认密码、推荐码，点击"注册"按钮，进行注册。下图分别为注册页面和登陆页面：

（三） 登录

登录页面中的车牌号默认显示为该手机注册时填写的车牌号，分别输入正确的车牌号、密码、手机号，点击"登录"按钮即可开始自助理赔操作。登录成功后会自动进入电子查勘员或电子理赔员页面。

（四） 现场拍照报案案

首先选择事故类型，拍摄事故现场照片，拍照后系统提示拨打95518电话报案。下图为现场拍照报案页面：

（五）电子查勘员

通过拨打95518，客服人员通过了解事故大致情况之后，如您的出险次数、车辆类型和案件类型符合服务条件，系统会短信提示客户开始自助理赔。

点击系统主页面中的"开始自助理赔"按钮，并且登陆之后，可以看到点击显示已报案件列表，如下图所示：

点击本次案件的报案号，进入理赔流程操作页面。首先是事故类型选择界面，选择事故类型。如下图所示：

如果点选"双方事故"，需要输入三者车车牌号并选择事故责任，如下图所示：

选择好事故责任后，进入事故照片拍摄页面。客户只需要根据示例图提示拍摄现场事故照片即可。

客户可通过左右滑动来选择照片拍摄。目前，单方事故需要拍摄标的车的4张事故照片："事故现象全貌"照片、"车尾45度"照片、"车辆损失部位"照片和"行驶证、驾驶证"照片；双方事故还需要额外拍摄4张三者车事故照片："三者车全貌"照片、"三者车损失部位一"照片、"三者车损失部分二"照片和三者车"行驶证、驾驶证"照片。

下图为双方事故的事故照片拍摄页面：

点击照片示例图下的"拍照"按钮，即可开始拍摄，拍摄完成后，点击照片，可以显示该照片的放大图。拍摄完成全部照片后，点击"提交"按钮上传拍摄完成的事故照片。

也可以点击"相册"，从您拍摄的照片相册中选取事故照片。上传成功后，等待人保财险公司审核，您可以点击"返回主画面"，等待短信提示。页面显示如下图所示：

人保财险公司会在5分钟之内通过短信回复客户责任类型和照片是否合格，部分案件可能需要客户重新拍摄清晰的照片，部分复杂案件需要定损员到达现场协助客户进行处理。

（六）电子速递员

在需要补交单证和赔款账户时，可以在电子速递员中采集，如下图所示：

（七） 电子理赔员

电子理赔员是针对VIP客户提供的全流程服务，查勘部分结束后，可以继续完成后续环节理赔工作。在完成95518报案后，点击本次案件的报案号，进入理赔流程操作页面。如下图所示：

每条任务显示车牌号、报案号、报案时间、任务类型。

任务类型为事故查勘时，选中该任务后进入电子查勘员环节；如下图所示：

任务类型为索赔单证时，选中该任务后进入电子速递员单证照片采集环节；如下图所示：

任务类型为赔款账户，选中该任务后进入电子速递员赔款账户采集环节，页面中用户名默认显示为用户注册时填写的客户名称，可以进行修改；按照页面提示，输入相应的账户信息，或者在下拉列表中选择正确选项。点击"提交"按钮上传即可；如果账号准确无误，人保财险公司将会短信通知您赔款金额并将赔款打到客户提交的赔款账户中；如果账号不准确，赔款支付遇到问题，人保财险公司也会短信通知客户去就近的机构网点办理。如下图所示：

任务类型为确认定损时，选中该任务后进入确认定损环节，查看并确认是否同意人保财险公司的定损结果；如果客户同意定损金额，点击"接受"按钮；如果不同意定损金额，短信提示客户去附近定损中心现场定损，手机自助理赔流程结束。如下图所示：

（八）理赔进度查询

可以根据保单号和被保险人证件号查询保单信息和理赔进度情况，方便客户跟踪案件进展，如下图所示：

按照页面提示，输入相应的账户信息，或者在下拉列表中选择正确选项。点击"提交"按钮上传即可。如果账号准确无误，人保财险公司将会短信通知您赔款金额并将赔款打到客户提交的赔款账户中；如果账号不准确，赔款支付遇到问题，人保财险公司也会短信通知客户去就近的机构网点办理。

（九）提示：

1、"PICC掌上人保"手机客户端的使用是完全免费的，只会在您下载和联网使用的时候由当地运营商收取您基本的上网流量费，人保财险不收取任何费用，建议您开通GPRS包月套餐会更实惠，详情请咨询您所选择的运营商；

2、使用本服务会产生部分手机网络流量，平均每笔案件根据照片数量不等，大约流量在800KB至2MB之间，建议开通手机上网套餐；

3、本服务适用手机品牌：苹果、三星、摩托罗拉、HTC、索尼爱立信、联想、LG、多普达、华为、中兴、小米、酷派等；

4、"电子查勘员"服务，后台人员支持时间为工作日8时~17时，非工作时间上传资料系统将自动留存，公司后台支持人员将在工作时间迅速回复处理；

5、本说明流程是指正常情况下的查勘示意，特殊情况请根据每个环节的短信提示来进行操作。我公司后台人员可能会需要您在现场等待查勘，或者需要您去就近的定损中心现场确定事故损失；

6、注册时如遇"您输入的信息不正确或您不是人保的客户！"等错误提示、操作困难，请致电24小时客户服务热线95518。

（一）手机端软件功能介绍

手机端软件“PICC mini掌上人保”为掌上人保简化版，具备车险报案理赔功能：包括现场拍照报案、电子查勘（查勘拍照上传、预约修理）、电子速递（提交单证照片、提交赔款账户）、理赔进度查询、周边搜索功能。下图分别为加载页和首页：

（二）注册

开通mini掌上人保功能需要进行注册认证，注册成功之后只需登录即可使用对应功能。软件安装后，点击登录界面后点击"注册"按钮（电子查勘员、电子理赔员、电子速递员需要登录才能使用功能），输入保单号、车牌号、手机号、注册密码、确认密码、推荐码，点击"注册"按钮，进行注册。下图为注册页面：

（三） 登录

登录页面中的车牌号默认显示为该手机注册时填写的车牌号，分别输入正确的车牌号、密码、手机号，点击"登录"按钮即可开始自助理赔操作。电子查勘员、电子理赔员、电子速递员需要登录才能使用功能，其他功能无需登录。下图为登录页面：

（四） 现场拍照报案案

首先选择事故类型，拍摄事故现场照片，拍照后系统提示拨打95518电话报案。下图为现场拍照报案页面：

（五）电子查勘员

通过拨打95518，客服人员通过了解事故大致情况之后，如您的出险次数、车辆类型和案件类型符合服务条件，系统会短信提示客户开始自助理赔

点击系统主页面中的"开始自助理赔"按钮，并且登陆之后，可以看到点击显示已报案件列表，如下图所示：

点击本次案件的报案号，进入理赔流程操作页面。首先是事故类型选择界面，选择事故类型。如下图所示：

如果点选"双方事故"，需要输入三者车车牌号并选择事故责任，如下图所示：

客户可通过左右滑动来选择照片拍摄。目前，单车事故需要拍摄标的车的事故照片：包括（1）事故现场全貌车头45度；（2）事故现场全貌车尾45度；（3）标的车车头或车尾45度（含损失部位及车牌）；（4）标的车车架号；（5）标的车局部损失部位（1至3张）；（6）标的车驾驶证；（7）标的车行驶证。双方事故还需要拍摄三者车事故照片：包括（1）事故现场全貌车头45度；（2）事故现场全貌车尾45度；（3）标的车车头或车尾45度（含损失部位及车牌）；（4）标的车车架号；（5）标的车局部损失部位（1至3张）；（6）标的车驾驶证；（7）标的车行驶证。（8）三者车车头或车尾45度（含损失部位及车牌）；（9）三者车车架号；（10）三者车局部损失部位（1至3张）；（11）三者车驾驶证；（12）三者车行驶证；（13）三者车交强险标志（可选）。选拍照片可滑动到最后点击右上角的加号标志。下图为拍摄页面：

（六）电子速递员

在需要补交单证和赔款账户时，可以在电子速递员中采集，如下图所示：

（七）理赔进度查询

可以根据保单号和被保险人证件号查询保单信息和理赔进度情况，方便客户跟踪案件进展，如下图所示：

（八）周边搜索

客户不仅可以查询附近的PICC营业网点、PICC理赔网点、人保合作4S店和协作修理厂，还可以查询附近的加油站、银行、餐厅等。如下图所示：

（九）提示：

1、"PICC掌上人保"手机客户端的使用是完全免费的，只会在您下载和联网使用的时候由当地运营商收取您基本的上网流量费，人保财险不收取任何费用，建议您开通GPRS包月套餐会更实惠，详情请咨询您所选择的运营商；

2、使用本服务会产生部分手机网络流量，平均每笔案件根据照片数量不等，大约流量在800KB至2MB之间，建议开通手机上网套餐；

3、本服务适用手机品牌：苹果、三星、摩托罗拉、HTC、索尼爱立信、联想、LG、多普达、华为、中兴、小米、酷派等；

4、"电子查勘员"服务，后台人员支持时间为工作日8时~17时，非工作时间上传资料系统将自动留存，人保财险公司后台支持人员将在工作时间迅速回复处理；

5、本说明流程是指正常情况下的查勘示意，特殊情况请根据每个环节的短信提示来进行操作。我公司后台人员可能会需要您在现场等待查勘，或者需要您去就近的定损中心现场确定事故损失；

6、注册时如遇"您输入的信息不正确或您不是人保的客户！"等错误提示、操作困难，请致电24小时客户服务热线95518。